Herkenbaar?
Je beste supportmedewerkers besteden het grootste deel van hun dag aan zoeken. Schakelen tussen CRM, kennisbank, oude tickets, productdocumentatie. Wéér dat ene artikel proberen te vinden dat ze vorige maand nog gezien hebben.
Ondertussen wachten klanten. Sommigen worden ongeduldig. Anderen haken af. En je medewerkers? Die raken gefrustreerd omdat ze weten dat het antwoord ergens staat — alleen niet waar.
Je ervaren krachten worden wandelende encyclopedieën. Iedereen komt bij hen aankloppen. Fijn voor het ego, rampzalig voor de efficiency.
Wat een copilot doet
Een AI Support Copilot is een assistent die meekijkt met je medewerkers. Zodra een ticket binnenkomt, gaat de AI aan de slag:
- Begrijpen: Wat vraagt de klant eigenlijk? Wat is de échte vraag achter de vraag?
- Zoeken: Relevante artikelen uit de kennisbank ophalen. Eerdere vergelijkbare tickets erbij pakken.
- Context toevoegen: Klantgegevens uit het CRM. Aankoophistorie. Eerdere contactmomenten.
- Antwoord voorstellen: Een concept-reactie die past bij jullie toon en beleid.
Je medewerker krijgt alles op een presenteerblaadje. Checken, eventueel aanpassen, versturen. Wat tien minuten kostte, kost nu dertig seconden.
Onder de motorkap
De copilot praat met je bestaande systemen via APIs:
- Kennisbank: Confluence, SharePoint, Notion, of wat jullie ook gebruiken
- CRM: Salesforce, HubSpot, of je eigen systeem
- Ticketing: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Jira — maakt niet uit
De zoekfunctie is semantisch. Dat betekent: de AI snapt wat je bedoelt, niet alleen wat je typt. Zoeken naar "klant wil annuleren" vindt ook artikelen over "opzegging" en "beëindiging contract".
Het antwoord wordt gegenereerd in jullie stijl. We trainen de AI op jullie bestaande communicatie, zodat het klinkt alsof een van je eigen mensen het geschreven heeft.
Wat het oplevert
- 30-40% snellere afhandeling — minder zoeken, meer helpen
- 20-30% meer tickets in één keer opgelost — de juiste info is direct beschikbaar
- Hogere klanttevredenheid — snelle, accurate antwoorden
- Nieuwe medewerkers sneller productief — ze hoeven niet eerst alles te leren, de AI helpt
- Minder druk op je experts — complexe vragen blijven over, de rest lost de AI op
Hoe we dit aanpakken
We beginnen met een Strategy Sprint: twee weken waarin we jullie supportproces doorgronden. Waar zitten de pijnpunten? Welke vragen komen het vaakst voor? Waar gaat de meeste tijd verloren?
Dan bouwen we een pilot. Meestal focussen we op de meest voorkomende tickettypes — daar zit de grootste winst. De pilot bevat:
- Koppeling met 1-2 kennisbronnen
- Integratie met je ticketsysteem
- Eenvoudige interface voor je medewerkers
- Dashboard om de resultaten te meten
Na de pilot weten we precies wat het oplevert. Dan kunnen we uitbreiden: meer bronnen, sentimentanalyse, automatische categorisatie, noem maar op.
Vragen die we vaak krijgen
Hoe werkt zo'n AI-copilot precies?
De copilot koppelt met je kennisbank, CRM en ticketsysteem. Zodra een ticket binnenkomt, analyseert de AI de vraag, zoekt relevante informatie bij elkaar en stelt een antwoord voor. Je medewerker checkt het, past aan waar nodig, en verstuurt. Minuten worden seconden.
Wat levert dit concreet op?
Gemiddeld 30-40% kortere afhandeltijd. 20-30% meer tickets in één keer opgelost. En belangrijker: medewerkers die eindelijk tijd hebben om klanten écht te helpen in plaats van eindeloos te zoeken.
Hoe snel staat dit?
Een werkende pilot in 4-8 weken. Dat is inclusief koppeling met je belangrijkste systemen. Volledige uitrol met alle toeters en bellen duurt meestal 2-3 maanden.
En de beveiliging?
De oplossing draait in jouw AWS-omgeving. Klantdata blijft binnen je eigen muren. Enterprise-grade beveiliging met encryptie, strikte toegangscontrole en volledige audit trails. Geen gedoe met data die naar externe partijen gaat.
Benieuwd wat dit voor jullie supportteam kan betekenen?
We laten graag zien hoe dit er in de praktijk uitziet. Geen verkooppraatje — gewoon een demo met jullie eigen use case.
Plan een demo